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為進一步落實“以患者為中心，提高患者滿意度”的辦院理念，積極改善醫(yī)療服務質量，提高患者就醫(yī)滿意度。近日，我院成立了出院結算中心，正式推行“出院結算一站式”服務，經過一周的試運行，截止7月6日，共有950名出院患者感受到了該中心帶來的“快捷、簡化、優(yōu)質”的出院結算服務體驗。

據了解，出院結算中心的成立主要根據患者出院結算體驗做了充分調研后，優(yōu)化了醫(yī)院現行出院結賬流程，將“醫(yī)保結算”、“出院結算”、“領取社保卡”、“醫(yī)保政策咨詢”等需要患者和家屬往返多次奔波接洽的分散環(huán)節(jié)集中在一起，變“患者多跑路”為“工作人員多跑路”，實現讓患者“只需跑一次”即可完成出院結賬報銷手續(xù)的目標。

為確保該項工作穩(wěn)妥、科學、有序、高效推進，蔣濤副院長多次組織相關部門召開協(xié)調會，明確工作職責、進度安排，最終形成了“出院結算一站式”服務運行方案及操作流程。全面推行“出院結算一站式”服務工作后，收費科還將安排專人持續(xù)追蹤再造流程后的滿意度。

本次推行的“出院結算一站式服務”運行流程改造，僅僅是 “微整形”。隨著我院信息化建設的推進，醫(yī)院還將對我院財務收費結算及醫(yī)保審核系統(tǒng)進行深度改造，變“工作人員跑”為“信息系統(tǒng)跑”，以進一步提高醫(yī)院內部的工作效率、切實降低窗口排隊等候時間、提升患者看病就醫(yī)和醫(yī)務工作者的滿意度。