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護(hù)理天地
Nursing world
優(yōu)質(zhì)服務(wù),我們一直在行動(dòng)——急診科護(hù)士黎雨濛優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)紀(jì)實(shí)
古語有云:不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海。依稀記得去年初到預(yù)檢分診這個(gè)崗位的時(shí)候,滿心的忐忑與不安,手足無措。面對(duì)前來就診的患者不知如何主動(dòng)開口,更不知道如何主動(dòng)獲取患者所需,每天灰頭土臉。還好,在急診科這個(gè)大家庭的共同努力,在護(hù)士長的鼓勵(lì)與支持下,我慢慢的體會(huì)到流動(dòng)分診與主動(dòng)服務(wù)的意義。當(dāng)病人來到急診科的時(shí)候,首先接觸的是分診護(hù)士,那我該如何來面對(duì)每一個(gè)不同需要的患者?我想,微笑與親切的言語,得體的肢體語言,便是好的開始。每一個(gè)來急診就診的患者,都希望得到立即的處理,作為分診來說,我能做的就是安排好每一個(gè)患者,在最快與最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間讓他們的需要得到實(shí)現(xiàn)。每天的工作忙忙碌碌,但是都能帶給我內(nèi)心的小感動(dòng)。每天來換藥的爺爺,總是很親切的問候;每天來做霧化的小朋友,總是親切的喚你 ;哪怕是才來就診的患者也會(huì)在走的時(shí)候,由衷感謝。我想這就是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的魅力與有效的溝通。記得那是一個(gè)陽光明媚的早上,有個(gè)爺爺帶著腹痛老伴來看急診,手里還抱著一歲多的小朋友,望著滿臉焦急的他們,我立即喊來護(hù)工,安排好小朋友在候診區(qū)等待,陪同婆婆一起就診與檢查,護(hù)送婆婆住院,我一直忘不了的是那個(gè)爺爺滿意與會(huì)心的微笑,給我們點(diǎn)贊的言語。我想,我們?cè)谄椒驳膷徫荒冻觯辉富颊邘е弁磁c需求來,面帶滿意與解決離開。
急診科作為基層轉(zhuǎn)診的第一站,好的開始至關(guān)重要。好的開始,是好的發(fā)展的基石,是一切發(fā)展的基礎(chǔ)。每天看著拿著轉(zhuǎn)診單與漁歌醫(yī)療預(yù)約的患者,我能做的就是立即為患者建立就診卡,按著預(yù)約掛號(hào)到相關(guān)科室相關(guān)專家,親切的為患者交代好下一步該去哪該怎樣去,服務(wù)于每一個(gè)患者。聽著救護(hù)車由遠(yuǎn)到近,我能做的就是對(duì)基層醫(yī)院患者及醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)迎接,完善交接登記,與基層醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)做好溝通交流及服務(wù)。聽著救護(hù)車又由近到遠(yuǎn),我想,他們也一定是帶著信任與放心離開。
卒中中心與胸痛中心的建設(shè),對(duì)急診科來說是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。人們常說養(yǎng)兵千日用兵一時(shí),我一直記得那個(gè)午后,接到120電話通知出診,有一老年女性暈倒在地,右側(cè)肢體乏力,立即安排一線出診,一線到達(dá)現(xiàn)場之后,立刻反饋患者信息,做到院前急救與院內(nèi)急救信息無縫隙連接,為患者提前建立信息,開辟綠色通道。我立即通知搶救醫(yī)務(wù)人員做好接診準(zhǔn)備,通知相關(guān)科室到達(dá)急診科會(huì)診,通知相關(guān)輔助科室做好接診準(zhǔn)備,保證危重患者第一時(shí)間得到搶救治療。一切都有條不紊的進(jìn)行,沒有一點(diǎn)慌張只有沉著冷靜。時(shí)間,對(duì)于病人來說就是生命。我們能做的就是為患者爭取時(shí)間,提高患者家屬的就醫(yī)體驗(yàn)與滿意。
《太子少傅箴》中有說:近朱者赤近墨者黑。在醫(yī)院大的積極向上的環(huán)境中,以患者滿意為第一,我想將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作落實(shí)到實(shí)處。2017是我收獲的一年,在服務(wù)辦的領(lǐng)導(dǎo)與督促下,提高了自己的服務(wù)意識(shí),我想做更好的自己,我想做好服務(wù)便是真正的為病人所想,為病人所做。2017年,在護(hù)士長的關(guān)愛與支持下,做好了急診科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),大大提高了急診患者就醫(yī)的滿意度。也大大的提升了自己。力量從團(tuán)結(jié)中來,智慧從勞動(dòng)中來,行動(dòng)從思想來,榮譽(yù)從集體來。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們一直在行動(dòng),也終將一直行動(dòng)下去。不忘初心,砥礪前行!