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    為進一步改善護理服務，提升服務品質(zhì)，提高患者滿意度。近日，護理部在健康管理中心三樓會議室組織了以“加強投訴管理”為主題的護理行政查房。全院科護士長、護士長、護理骨干共200余人參加了本次查房。

 
    本次行政查房由門診醫(yī)技大科科護士長謝英主講，謝英科護士長首先介紹了本次查房的背景，然后以2017年度門診醫(yī)技大科投訴事件做了案例分享。案例展示中，謝英科護士長深刻分析了投訴事件產(chǎn)生的主要原因，詳細闡述了改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化就診流程、調(diào)動護士工作積極性、拓展優(yōu)質(zhì)護理服務等一系列切實有效的整改措施。效果評價展示中，相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，門診醫(yī)技大科在2018年度患者滿意度有了顯著提高，護士主動服務意識明顯增強。充分證明，加強投訴管理對提升服務品質(zhì)，提高患者滿意度有顯著成效。