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跨國暖心,醫(yī)路溫情
在綿陽市第一人民醫(yī)院(四〇四醫(yī)院),每天都有無數溫暖的故事發(fā)生,它們如同點點繁星,照亮著醫(yī)患之間和諧之路。近日,出院結算處的工作人員以熱情周到的服務,為外籍患者排憂解難,贏得了一封飽含深情的感謝信。
外籍患者與工作人員拍照留念
1月24日下午,幾位外籍患者來到出院結算處,面露難色,盡管語言溝通存在障礙,但他們急切的神情讓工作人員立即察覺到他們面臨困境。出院結算處工作人員廖曉鵑看狀主動迎接上去,用英語進行問候并耐心詢問情況。原來,這些外籍患者需要重新打印一份結算單據和病歷。
廖曉鵑面帶微笑,一邊用英語細致解釋,一邊輔以手勢,仔細核對所需結算資料后逐一打印,詳細說明并引導外籍患者前往病歷打印處具體位置。
外籍患者內心充滿感激之情,他們取來紙筆寫下了一封感謝信,字里行間都洋溢著對工作人員熱情幫助的感激之情。他們表示:在異國就醫(yī),充滿了憂慮與不安,但得益于收費窗口工作人員的幫助,讓他們感受到了如同家人般的溫暖,對醫(yī)院服務贊不絕口。
外籍患者現場書寫的感謝信
這封感謝信,不僅僅是對出院結算處工作人員的認可,更是對醫(yī)院始終秉持的以“患者滿意第一 社會效益至上”宗旨的生動詮釋。醫(yī)院每一位工作人員都用實際行動,為來自不同國家、不同地區(qū)的患者傳遞溫暖與關懷,構建起一座跨越國界的醫(yī)患溝通橋梁。未來,綿陽市第一人民醫(yī)院(四〇四醫(yī)院)將繼續(xù)砥礪前行,以更優(yōu)質的服務,讓每一位患者感受到家一般的溫暖。