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2023年是實施“十四五”規(guī)劃的第3年，新的發(fā)展階段對改善醫(yī)療服務提出了新的更高的要求。我院緊緊圍繞“以患者為中心”的宗旨持續(xù)改進服務，在整個醫(yī)療服務過程中，溝通貫穿了始終，良好的溝通可以使患者在就醫(yī)過程中有更高的獲得感、幸福感、安全感。

為提升我院護理人員溝通能力，建立良好護患關系，有效正確處理護患溝通問題。7月20日下午，我院護理部特邀國家級心理咨詢師徐偉強在開展“護理職業(yè)能力提升——贏在溝通”的專題講座與培訓。

徐偉強老師授課

本次培訓圍繞有效溝通的重要意義、針對不同性格人群提出溝通方法和技巧等方面進行。

培訓會上，徐老師簡要介紹了溝通與表達能力在護理工作中的重要作用，正所謂“良言一句三冬暖、惡語傷人六月寒”，不注重技巧的溝通與表達是低效能的，良好的溝通與表達是護理工作的重要能力，是護理工作的基礎。并通過現(xiàn)場提問，引入身邊真實案例，深入淺出的引導學員認識和理解溝通方式的重要性。

學員分享身邊溝通不良的案例

培訓過程中，徐老師對現(xiàn)場近200名護理人員進行了性格傾向測試自評，并按測試結(jié)果將與會人員分為了駕馭型、分析型、親切型、表現(xiàn)型四組進行討論，現(xiàn)場的氣氛熱鬧活躍，大家全身心投入到對自己的性格的分析討論中。

小組討論分析

培訓最后，徐老師通過大家的討論結(jié)果，針對性的對每種性格的人群展示了不同的實用性極強的溝通方式和技巧。

全員討論分析

通過此次培訓，我院護理人員學習了實際有用的溝通經(jīng)驗及技巧，對良好的護患溝通有了更深刻的認識，對如何提高溝通與表達的能力有了更清晰的方向，對個人未來職業(yè)的發(fā)展有了更充足的信心。